Performer grâce au nouveau merketing : gérer la technologie et humaniser les services pour mieux satisfaire la clientèle

http://www.renaud-bray.com

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Magasiner sur Internet, consulter les avis des internautes, comparer les prix en boutique sur leur téléphone intelligent... Avec les nouvelles technologies, les consommateurs ont changé leur façon de rechercher des produits, de partager leurs expériences et de prendre des décisions d'achat. De leur côté, les organisations profitent des possibilités que leur offrent les moyens technologiques - géolocalisation, personnalisation des envois de masse, clavardage, etc. - pour rejoindre autrement la clientèle. Résultat? Les rapports humains sont de plus en plus rares au cours des transactions, ce qui les rend d'autant plus déterminants. Pour les organisations, offrir un service de qualité mettant l'humain au premier plan devient un avantage concurrentiel incontestable. Tenant compte de ces réalités, le nouveau marketing permet aux organisations de relever ce double défi : tirer profit des technologies et humaniser les relations dans le but de satisfaire la clientèle. Exposant les bases du nouveau marketing, cet ouvrage dévoile des stratégies gagnantes et une panoplie de conseils pratiques pour le mettre en oeuvre. Qu'il s'agisse de définir les stratégies de communication, de positionner le produit, de faire de la promotion sur les réseaux sociaux ou de gérer les files d'attente, tous ceux qui ont à coeur de faire performer leur organisation trouveront dans ce livre des solutions intelligentes et actuelles qui leur assureront de mieux répondre aux attentes du marché.