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Comment offrir un excellent service à la clientèle
Publisher title : Comment offrir un excellent service à la clientèle
PIERRE FILIATRAULT
FRANCINE RODIER
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Summary
Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu’en attirer un nouveau. Pour toute entreprise ou organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique.
Conçu à l’intention des patrons et des chefs d’entreprise, mais aussi pour les employés de première ligne, ce livre révèle les façons d’appliquer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle :
? offrir un service à la clientèle de qualité ;
? mettre en oeuvre une culture client ;
? former le personnel afin qu’il agisse adéquatement avec les clients ;
? gérer les plaintes et les clients difficiles ;
? utiliser les nouvelles technologies ;
? et surtout, comment contribuer à améliorer l’expérience client.
Les clients préfèrent les entreprises ou les organisations qui les traitent bien. En retour, ceux-ci leur prouvent leur appréciation en devenant des clients fidèles, ce qui est évidemment une solution gagnante pour tous !
En suivant les recommandations de Comment offrir un excellent service à la clientèle, vous éviterez que vos clients aillent voir chez le concurrent !
Details
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Price:
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$31.95
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Category:
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Author:
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PIERRE FILIATRAULT
FRANCINE RODIER
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Title:
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Comment offrir un excellent service à la clientèle
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Release date:
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January 2023
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Editor:
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TRANSCONTINENTAL
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Pages:
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264
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Subject:
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VENTE
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ISBN:
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9782897431365 (2897431369)
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Renaud-Bray Reference:
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3887693
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Item nb:
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3887693
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Digital rights
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Format:
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EPUB
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Availability :
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Canada only
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Digital Rights Management :
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Digital watermark
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Numeric warehouse :
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DE MARQUE INC.
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Number of authorized devices:
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3
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4.38 Mbytes
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Comment offrir un excellent service à la clientèle
,
FILIATRAULT, PIERRE*RODIER, FRANCINE
©
TRANSCONTINENTAL
2023
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