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CRM, les clés de la réussite - GERARD ALLARD

CRM, les clés de la réussite

GERARD ALLARD

 
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EN SAVOIR PLUS Résumé


Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.


Détails
Prix : 49,95 $
Catégorie :
Auteur :  GERARD ALLARD
Titre : CRM, les clés de la réussite
Date de parution : novembre 2004
Éditeur : ORGANISATION
Sujet : MARKETING
ISBN : 9782708131873 (2708131877)
Référence Renaud-Bray : 260012047
No de produit : 587949

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