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Esprit de service : manager la transformation ou disparaître - XAVIER QUÉRAT-HÉMENT

Esprit de service : manager la transformation ou disparaître

XAVIER QUÉRAT-HÉMENT

 
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EN SAVOIR PLUS Résumé

La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles.

Détails
Prix : 46,95 $
Catégorie :
Auteur :  XAVIER QUÉRAT-HÉMENT
Titre : Esprit de service : manager la transformation ou disparaître
Date de parution : décembre 2016
Éditeur : EYROLLES
Pages : 1 vol.
Sujet : MARKETING
ISBN : 9782212565362 (2212565364)
Référence Renaud-Bray : 11477473
No de produit : 2095366

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