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La Gestion des services - JEAN-CHARLES CHEBAT & AL

La Gestion des services

JEAN-CHARLES CHEBAT & AL

 
78,95 $

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EN SAVOIR PLUS Résumé

Le secteur des services fournit les trois quarts des emplois au Québec et au Canada et de plus en plus d'entreprises manufacturières comptent sur les services pour accroître leur rentabilité. La gestion des services propose une approche basée sur les dimensions fondamentales de la gestion des services. Les auteurs y traitent des principales tendances de ce domaine ainsi que différents, processus, de prestation des services. Toujours en fonction des multiples les facteurs dont il faut tenir compte pour améliorer la qualité de la gestion des services, les auteurs abordent la problématique du marché des consommateurs et celle du marché des entreprises. Technologie, relations avec le consommateur, gestion des ressources humaines, marketing interne et marketing relationnel... Toutes les facettes de la gestion des services et du processus de gestion stratégique des services, y sont intégrées. Tous ces aspects font de la gestion des services un instrument de travail et, un outil de formation, indispensable pour les gestionnaires.

Détails
Prix : 78,95 $
Catégorie :
Auteur :  JEAN-CHARLES CHEBAT & AL
Titre : La Gestion des services
Date de parution : janvier 1999
Éditeur : CHENELIERE
Sujet : GESTION
ISBN : 9782894611456 (2894611455)
Référence Renaud-Bray : 265138834
No de produit : 1072413

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