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Comment offrir un excellent service à la clientèle - PIERRE FILIATRAULT - FRANCINE RODIER

Comment offrir un excellent service à la clientèle

Titre de l'éditeur : Comment offrir un excellent service à la clientèle

PIERRE FILIATRAULT
FRANCINE RODIER

 
31,95 $
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EN SAVOIR PLUS Résumé

Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu’en attirer un nouveau. Pour toute entreprise ou organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique. Conçu à l’intention des patrons et des chefs d’entreprise, mais aussi pour les employés de première ligne, ce livre révèle les façons d’appliquer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle : ? offrir un service à la clientèle de qualité ; ? mettre en oeuvre une culture client ; ? former le personnel afin qu’il agisse adéquatement avec les clients ; ? gérer les plaintes et les clients difficiles ; ? utiliser les nouvelles technologies ; ? et surtout, comment contribuer à améliorer l’expérience client. Les clients préfèrent les entreprises ou les organisations qui les traitent bien. En retour, ceux-ci leur prouvent leur appréciation en devenant des clients fidèles, ce qui est évidemment une solution gagnante pour tous ! En suivant les recommandations de Comment offrir un excellent service à la clientèle, vous éviterez que vos clients aillent voir chez le concurrent !

Détails
Prix : 31,95 $
Catégorie :
Auteur :  PIERRE FILIATRAULT
FRANCINE RODIER
Titre : Comment offrir un excellent service à la clientèle
Date de parution : janvier 2023
Éditeur : TRANSCONTINENTAL
Pages : 264
Sujet : VENTE
ISBN : 9782897431365 (2897431369)
Référence Renaud-Bray : 3887693
No de produit : 3887693
Droits numériques
Format : EPUB
Disponibilité : Canada seulement
Gestion des droits numériques : Signature digitale (watermarking)
Entrepôt numérique : DE MARQUE INC.
Nombre d'appareils autorisés : 3
4.38 Moctets

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