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Comment offrir un excellent service à la clientèle
Titre de l'éditeur : Comment offrir un excellent service à la clientèle
PIERRE FILIATRAULT
FRANCINE RODIER
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EN SAVOIR PLUS
Résumé
Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu’en attirer un nouveau. Pour toute entreprise ou organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique.
Conçu à l’intention des patrons et des chefs d’entreprise, mais aussi pour les employés de première ligne, ce livre révèle les façons d’appliquer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle :
? offrir un service à la clientèle de qualité ;
? mettre en oeuvre une culture client ;
? former le personnel afin qu’il agisse adéquatement avec les clients ;
? gérer les plaintes et les clients difficiles ;
? utiliser les nouvelles technologies ;
? et surtout, comment contribuer à améliorer l’expérience client.
Les clients préfèrent les entreprises ou les organisations qui les traitent bien. En retour, ceux-ci leur prouvent leur appréciation en devenant des clients fidèles, ce qui est évidemment une solution gagnante pour tous !
En suivant les recommandations de Comment offrir un excellent service à la clientèle, vous éviterez que vos clients aillent voir chez le concurrent !
Détails
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Prix :
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31,95 $
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Catégorie :
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Auteur :
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PIERRE FILIATRAULT
FRANCINE RODIER
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Titre :
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Comment offrir un excellent service à la clientèle
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Date de parution :
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janvier 2023
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Éditeur :
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TRANSCONTINENTAL
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Pages :
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264
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Sujet :
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VENTE
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ISBN :
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9782897431365 (2897431369)
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Référence Renaud-Bray :
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3887693
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No de produit :
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3887693
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Droits numériques
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Format :
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EPUB
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Disponibilité :
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Canada seulement
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Gestion des droits numériques :
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Signature digitale (watermarking)
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Entrepôt numérique :
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DE MARQUE INC.
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Nombre d'appareils autorisés :
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3
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4.38 Moctets
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Comment offrir un excellent service à la clientèle
,
FILIATRAULT, PIERRE*RODIER, FRANCINE
©
TRANSCONTINENTAL
2023
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