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LIVRES NUMÉRIQUES
Expérience client : 65 fiches opérationnelles - VÉRONIQUE BÉDU & AL

Expérience client : 65 fiches opérationnelles

Titre de l'éditeur : Expérience client

VÉRONIQUE BÉDU & AL

 
35,29 $
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EN SAVOIR PLUS Résumé

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.

  • Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client.
  • Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA.
  • Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain.
  • Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
  • Évaluer et mesurer les effets de la relation client.

Détails
Prix : 35,29 $
Catégorie :
Auteur :  VÉRONIQUE BÉDU & AL
Titre : Expérience client : 65 fiches opérationnelles
Date de parution : novembre 2019
Éditeur : EYROLLES
Collection : FICHES OUTILS
Sujet : MARKETING
ISBN : 9782212432503 (221243250X)
Référence Renaud-Bray : 3056467
No de produit : 3056467
Droits numériques
Format : EPUB
Disponibilité : Aucune restriction géographique.
Gestion des droits numériques : DRM
Entrepôt numérique : NUMILOG
Nombre d'appareils autorisés : 3

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