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L'Expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement - LAURENCE BODY - SYLVIE DAUMAL

L'Expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement

Titre de l'éditeur : L'expérience client en pratique

LAURENCE BODY
SYLVIE DAUMAL

 
25,00 $
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EN SAVOIR PLUS Résumé

L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés.

Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun.

  • Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle.
  • 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche.
  • 7 cas d'étude.

Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif souvent éloigné de la culture des organisations. L'expérience client en pratique leur ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une démarche agile, itérative et apprenante, dans laquelle la qualité de l'expérience collaborateur et celle de l'expérience client se répondent en miroir.


Détails
Prix : 25,00 $
Catégorie :
Auteur :  LAURENCE BODY
SYLVIE DAUMAL
Titre : L'Expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
Date de parution : novembre 2019
Éditeur : EYROLLES
Sujet : MARKETING
ISBN : 9782212350135 (2212350139)
Référence Renaud-Bray : 3055941
No de produit : 3055941
Droits numériques
Format : EPUB
Disponibilité : Aucune restriction géographique.
Gestion des droits numériques : DRM
Entrepôt numérique : NUMILOG
Nombre d'appareils autorisés : 3

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© EYROLLES 2019