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Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante - CHRISTIAN BARBARAY

Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Titre de l'éditeur : Satisfaction, fidélité et expérience client

CHRISTIAN BARBARAY

 
29,99 $
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EN SAVOIR PLUS Résumé

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? 
Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

Détails
Prix : 29,99 $
Catégorie :
Auteur :  CHRISTIAN BARBARAY
Titre : Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Date de parution : mars 2016
Éditeur : DUNOD
Collection : FONCTIONS DE L'ENTREPRISE
Sujet : MARKETING
ISBN : 9782100745272 (2100745271)
Référence Renaud-Bray : 1880734
No de produit : 1880734
Droits numériques
Format : PDF
Disponibilité : Canada, consultez la liste des pays autorisés.
Gestion des droits numériques : Adobe DRM
Entrepôt numérique : NUMILOG
Nombre d'appareils autorisés : 3
Nombre de copier/coller : 0
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Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante , BARBARAY, CHRISTIAN
© DUNOD 2016