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Si notre service à la clientèle fait... - PIERRE FILIATRAULT

Si notre service à la clientèle fait...

PIERRE FILIATRAULT

 
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EN SAVOIR PLUS Résumé

Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu’en attirer un nouveau. Pour toute organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un veritable outil stratégique.

Conçu à l’intention des patrons et des chefs d’unité comme des employés de première ligne, ce livre révèle comment appliquer les meilleures pratiques en la matière. Vous y découvrirez :

- une grille d’autoévaluation de votre prestation;
- les 9 principes qui doivent guider un bon service à la clientèle;
- les incontournables d’une démarche teintée de succès : réussir l’accueil, réduire l’attente, faciliter la transaction et conclure positivement;
- des conseils pour améliorer les capacités d’écoute et les habiletés de communication du personnel;
- les méthodes les plus efficaces dans la gestion des plaintes;
- les manières de traiter avec les clients difficiles;
- de nombreux cas concrets illustrant des bons coups et des horreurs en matière de service à la clientèle.

Votre service à la clientèle fait picpic? N’appuyez pas sur le 1 : ouvrez vite ce livre et suivez les recommandations pratiques qu’il vous propose avant que vos clients aillent voir chez le concurrent.

Détails
Prix : 24,95 $
Catégorie :
Auteur :  PIERRE FILIATRAULT
Titre : Si notre service à la clientèle fait...
Date de parution : novembre 2009
Éditeur : TRANSCONTINENTAL
Sujet : MARKETING
ISBN : 9782894724330 (28947243311)
Référence Renaud-Bray : 265133303
No de produit : 1037023

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© TRANSCONTINENTAL 2009